삼성 비스포크 AI 스팀 단점 5가지, 사기 전에 꼭 볼 고장·AS·지도 오류·문턱·소음 (국내 리뷰 117건 분석)
네이버 가격비교에서 이 로봇청소기는 리뷰 2,910개 중 5점이 2,588개예요. 별점만 보면 흠잡을 데가 없어 보여요.
그런데 1~3점 리뷰를 끝까지 읽어 보면 이야기가 달라져요. 집을 못 찾는다, 문턱을 못 넘는다, 받자마자 고장 났다는 얘기가 계속 나오거든요. 4점 리뷰에도 소음이 크다는 말이 꽤 많았어요.
이 글은 삼성 비스포크 AI 스팀(9700)을 사기 전에 알아 둘 불만만 모았어요. 장점은 상세페이지에 이미 충분하니까요.
· 별점 통계를 확인한 리뷰: 네이버 가격비교 2,910개, 다나와 쇼핑몰 리뷰 1,487개(일부는 네이버와 같은 리뷰), 쿠팡 16개(본문이 열리지 않아 읽지 못했어요)
· 직접 읽고 분류한 단점 리뷰 117건: 1~3점 44건 + 아쉬운 점이 적힌 4점 73건 (네이버 107건, 다나와 10건)
· 네이버 1~3점 61건 중 24건은 배송·가격·칭찬 얘기라 뺐고, 다나와 1~3점 24건 중 12건은 네이버와 겹쳐서 한 번만 셌어요. 4점은 불만 단어가 들어간 문장을 골라 읽어서, 말 없이 넘어간 불만은 놓쳤을 수 있어요.
· 커뮤니티: 디시 로봇청소기 갤러리, 클리앙, 뽐뿌, 루리웹 글 약 40개를 읽고 단점이 나온 21개를 정리했어요 · 수집일 2026년 11월 4일
· 대상: 삼성전자 비스포크 AI 스팀 9700 VR7MD97716G(2024년 4월 출시). 체험단 표시가 붙은 리뷰는 보이지 않았어요.
· 직접 써 본 후기가 아니라 실사용 리뷰를 분석한 글이에요. 자세한 방법은 분석 방법에 있어요.
단점 5가지 요약
| 불만 | 얼마나 자주 | 얼마나 심각 | 한 줄 요약 |
|---|---|---|---|
| 고장·AS | 자주 | 치명 | 초기 불량, 물 새는 오수통, 수리 기다림 |
| 지도·주행·장애물 | 매우 흔함 | 불편~치명 | 집을 못 찾고, 물건을 못 알아보고, 걸려서 멈춤 |
| 문턱·카펫·가구 밑 | 매우 흔함 | 개인차 | 집 구조에 따라 청소가 안 되는 곳이 생김 |
| 소음 | 매우 흔함 | 개인차 | 청소보다 먼지 비움과 걸레 빨 때가 시끄러움 |
| 구석·먼지 잔여 | 자주 | 불편 | 모서리와 벽 가장자리는 따로 닦아야 함 |
매우 흔함 20% 이상 · 자주 10~20% · 가끔 5~10% · 드묾 5% 미만 (읽은 단점 리뷰 117건 대비)
단점 1. 고장·AS: 받자마자 이상이 생기면 한 달이 훌쩍 지나가요
"구매후 12일이 지난 지금. 5일후 청소는 못하고 물보충만 하러 다님. A/S 기사님 방문 환불처리."
네이버 1점 · km*** · 2024-05-10 · 사용 12일
읽은 117건 중 19건이 고장이나 AS, 물 샘 얘기였어요. 숫자는 가장 작지만 환불·교환까지 간 "치명" 8건 중 6건이 여기에 있어요. 1~3점만 보면 44건 중 14건이에요.
받자마자 불량이었다는 글이 7건 따로 나왔어요. 맵핑이 안 되거나, 집을 못 찾거나, 오수통(더러운 물을 모으는 통)이 불량이었다는 내용이에요. 오수통 문제는 물이 새거나 걸레 청소를 아예 못 하게 만들었어요.
"사자마자 초기 불량으로 반품 신청했는데 거의 한 달을 끌다가 오늘 기사분이 수거해가셨네요."
네이버 1점 · u*** · 2024-04-11
고장 자체보다 기다리는 시간이 문제로 보이는 글이 많아요. 다만 서비스센터가 빨리 와서 해결됐다는 리뷰도 있어서, 같은 초기 불량이라도 지역과 판매처에 따라 경험이 갈려요.
단점 2. 지도·주행: 집을 못 찾고 물건을 못 알아봐요
"오류가 너무 많아요..(집못찾아감, 걸레빠짐, 선종류인식못함, 식탁다리 인식못함, 카펫에 물걸레질, 물흘리고다님..."
네이버 1점 · t0*** · 2024-05-23
이 항목이 1~3점 리뷰에서 가장 많이 나온 불만이에요. 44건 중 22건, 딱 절반이 지도를 못 만들거나(맵핑), 충전대로 못 돌아오거나, 물건을 못 알아보거나, 어딘가에 걸려서 멈췄다는 얘기였어요.
물걸레를 단 채 충전대로 돌아가다 걸레가 밀려서 도킹을 못 한다는 글도 있었어요. 신경 쓰이는 건 바닥 물건이에요. 얇은 발수건이나 전선처럼 낮은 물건은 알아보기 어렵다는 얘기가 반복됐어요.
"화장실 앞 얇은 발수건 또한 인식 못해서 감고 돌다 에러 뜹니다 참고하세요"
다나와 3점 · j7*** · 2025-05-11
반대로 소프트웨어 업데이트로 나아질 거라고 기대한 구매자도 있었지만, 실제로 나아졌는지는 확인하지 못했어요.
단점 3. 문턱·카펫·가구 밑: 집 구조가 안 맞으면 청소가 안 돼요
"본가 방 문턱이 높아서 잘 못넘어가요ㅠㅠ 1.6-1. 7정도까지만 넘어가고 그 위로는 아예 안되는 것 같더라고요."
네이버 4점 · h*** · 2024-11-14
문턱과 카펫 얘기는 23건, 가구 밑에 못 들어간다는 크기 얘기는 9건이 나왔어요. 합치면 32건이고, 4점 리뷰에서 특히 많았어요(19건). 만족하면서도 "이것만 아쉽다"고 적는 불만이라는 뜻이에요.
2cm 두께 유아매트는 몇 번 걸려도 올라간다는 사람이 있고, 단모 카펫도 구겨진다는 사람이 있어서 바닥 두께를 직접 재 보는 게 좋아요.
"침대와 소파를 못들어가 알아보니 지면과 14cm 이상에만 통과한다니 조금실망입니다."
네이버 3점 · c*** · 2025-03-23
14cm라는 숫자는 구매자가 알아본 값이라 제조사 공식 수치는 확인하지 못했어요. 소파나 침대 밑 청소를 기대한다면 구매 전에 높이를 꼭 재 보세요.
단점 4. 소음: 청소할 때보다 먼지 비우고 걸레 빨 때가 커요
"스테이션에서 걸레를 빨고 건조하거나 먼지통을 비울때 소음이 좀 큽니다. 애기를 재우고 처음 사용햇다가 아기가 깨진 않앗지만 깜짝 놀랏어용."
네이버 4점 · dy*** · 2024-11-08
소음은 31건이 나왔는데, 그중 27건이 4점이었어요. 1~3점에는 4건뿐이고요. 다시 말해 "시끄럽지만 참을 만하다"고 적은 사람이 대부분이에요. 쇼핑몰 리뷰에서는 환불까지 간 치명 건이 이 항목에 없었어요.
소리가 나는 때는 두 가지로 모아져요. 스테이션이 먼지를 빨아들일 때, 그리고 걸레를 빨고 말릴 때예요. 아파트라면 시간대를 조심해야 해요.
"저녁에 돌리니까 아래층 시끄럽다고 함, 물걸레 청소하다가 한번 빠짐, 생각보다는 좋은지 몰겠음"
네이버 4점 · ju*** · 2025-03-27
소음을 데시벨로 잰 수치는 이번에 확인하지 못했어요.
단점 5. 구석·먼지 잔여: 모서리는 직접 닦아야 해요
"눈에 보이는 곳 1차청소 정도로만 생각하는게 마음 편하겠어요"
네이버 2점 · ys*** · 2024-07-30
모서리와 벽 가장자리, 구석의 머리카락이 남는다는 글이 21건이에요. 심각한 불만은 아니지만 기대치가 높으면 실망하기 쉬운 부분이에요.
"구석진 부분 청소 안되는 부분은 제가 3일에 한 번정도 청소기 따로 밀면 될 것 같아요."
네이버 4점 · r*** · 2026-06-18
이런 식으로 받아들이고 쓰는 사람이 많았어요. 로봇청소기가 사람 청소를 완전히 대신해 주지는 않는다고 생각하면 편해요.
단점별로 얼마나 자주 나왔나요?
| 고장·AS | 전체 117건19건 · 16.2% 1~3점 44건14건 · 31.8% |
| 지도·주행·장애물 | 전체 117건34건 · 29.1% 1~3점 44건22건 · 50.0% |
| 문턱·카펫·가구 밑 | 전체 117건32건 · 27.4% 1~3점 44건13건 · 29.5% |
| 소음 | 전체 117건31건 · 26.5% 1~3점 44건4건 · 9.1% |
| 구석·먼지 잔여 | 전체 117건21건 · 17.9% 1~3점 44건8건 · 18.2% |
해당 불만이 나온 리뷰 수와 비율이에요. 한 리뷰에 불만이 여러 개면 각각 셌고, 고장·AS는 내구성·AS·누수를, 지도·주행은 지도 오류·장애물 인식·걸림을, 문턱은 문턱·카펫·크기를, 소음은 청소 소음과 스테이션 소음을 합쳤어요.
그래프에서 눈에 띄는 건 두 가지예요. 1~3점에서는 지도·주행이 압도적으로 많고, 소음은 4점으로 갈수록 늘어요. 점수가 낮은 사람은 "동작이 안 된다"를, 점수가 높은 사람은 "쓰는 데 거슬린다"를 적는다는 뜻이에요.
커뮤니티 이야기와 오래 쓴 후기
쇼핑몰 리뷰는 대부분 구매 직후에 쓰여요. 읽은 117건 중 사용 기간이 적힌 글은 13건뿐이고, 모두 몇 달 이내예요. 커뮤니티 글은 사용 기간이 적힌 12개가 전부 6개월 미만이었고, 1년 이상 쓴 후기는 이번에 찾지 못했어요. 그래서 1~2년 뒤 고장이 얼마나 나는지는 이 글로 알 수 없어요.
커뮤니티에는 쇼핑몰에 없던 얘기가 있었어요. 다만 2026년형 후속 모델(울트라) 글이 많아서 9700과 같다고 볼 수는 없고, 참고로만 봐 주세요.
- 물걸레를 빨고 스테이션에서 나오면 위치를 못 찾고 지도를 다시 그린다는 글이 있었어요. 한 사람이 같은 증상으로 쓴 글이 4개라 개인 불량일 수도 있어요. (울트라)
- 거울을 방으로 알아보거나, 장애물을 치웠는데도 그 자리를 계속 피해 간다는 글이 있었어요. (울트라)
- 초기형은 몇 달 쓰면 먼지통 냄새가 스팀 쪽으로 번진다는 전언이 있었어요. 반대로 걸레 냄새는 크지 않다는 글도 있었고요. 냄새는 개인차로 봤어요.
"AS 기사 접수하고 오는데 2~3주씩 걸리는 게 말이 되나 문제 겪은지 3개월이 넘어가는데"
디시 로봇청소기 갤러리 · 야옹*** · 2026-09-01 · 울트라 추정
AS가 오래 걸린다는 얘기는 쇼핑몰 리뷰와 커뮤니티 모두에서 반복돼요. 고장이 많다는 뜻이 아니라, 고장 났을 때의 대응이 구매 만족을 크게 좌우한다는 뜻이에요.
구매 전 체크: 이런 집은 괜찮고, 이런 집은 다시 생각해 보세요
출고가는 179만 원이었고, 수집일 기준 네이버 최저가는 138만 5천 원(배송비 포함 혜택가), 다나와 최저가는 156만 3,920원이에요. 네이버 리뷰 평점이 높은 만큼 만족하는 사람이 대다수인 건 분명해요.
이런 집이라면 괜찮아요. 문턱이 낮고 두꺼운 카펫이 없고, 소파·침대 밑은 따로 청소할 생각인 집이요. 낮에 집이 비어서 먼지 비우는 소리가 신경 쓰이지 않는 집도 잘 맞아요.
이런 집이라면 한 번 더 생각해 보세요. 문턱이 1.5cm 넘게 있는 집, 두꺼운 매트나 카펫이 깔린 집, 고장 났을 때 몇 주를 기다리기 어려운 집, 저녁에만 청소를 돌릴 수 있는 아파트예요. 2026년형 후속 모델도 나왔으니 함께 비교해 볼 만해요. (이 글에서는 분석하지 않았어요.) 같은 종류인 로보락 S8 MaxV Ultra 단점 5가지 글도 같은 방법으로 읽어 봤어요.
사기로 했다면 이것만은 확인하세요.
- 집 문턱 높이, 카펫 두께, 소파·침대 밑 높이를 줄자로 재 보기
- 받자마자 지도 만들기, 충전대 복귀, 물걸레 세척을 한 번씩 돌려 보기. 초기 불량 7건 중 5건이 1점 리뷰였어요.
- 판매처별 반품 가능 기간과 AS 방식(방문인지 택배인지)
- 소모품: 먼지봉투와 물걸레는 리필 없이 따로 사야 한다는 불만이 있었어요.
- 청소 전에 바닥의 전선, 발수건, 슬리퍼 치우기
출처
- 네이버 가격비교 삼성 비스포크 AI 스팀 9700 VR7MD97716G 카탈로그 (리뷰 2,910)
- 다나와 삼성 비스포크 AI 스팀 9700 VR7MD97716G 상품 페이지 (쇼핑몰 리뷰 1,487)
- 쿠팡 VR7MD97716H 판매 페이지 (리뷰 16, 본문 읽지 못함)
- 디시인사이드 로봇청소기 갤러리, 클리앙, 뽐뿌, 루리웹
- 삼성뉴스룸 2024-04-03 (출시일·출고가)
인용한 리뷰는 필요한 부분만 짧게 옮겼고, 닉네임은 일부를 가렸어요. 가격과 보증 조건은 수집일 이후 바뀔 수 있어요. 해외 리뷰는 이 글에서 다루지 않았어요.
갱신 기록: 2026-11-04 최초 작성
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